よくある質問│【公式】VisionWiMAX

よくある質問

閲覧の多いFAQ

通信モードとは何ですか？

「スタンダードモード」と「プラスエリアモード」がご利用いただけます。

ギガ放題プラス

通信制限はありますか？

通信モードによって、通信速度の制限が異なります。

ギガ放題プラス

■スタンダードモードご利用時の通信制限について

スタンダードモード「WiMAX2+」「WiMAX+5G」でご利用いただく場合、月間の通信量に制限はありません。

■プラスエリアモードご利用時の通信制限について

プラスエリアモードを使用しての通信が、月間30GBのご利用を超えると通信速度が当月末まで制限されます。

プラスエリアモードで通信速度制限(月間30GB超)が適用されてもスタンダードモードは通常通りご利用いただけます。

契約解除料はかかりますか？

ご契約のプランによって異なります。

＜ギガ放題プラスSフリープラン＞

契約解除料はかかりません。端末代金のお支払方法が分割の場合、残回数分をまとめて請求させていただきます。

＜ギガ放題プラスS2年プラン＞

初月～24ヶ月目に解約される場合、契約解除料として5,049円（税込）をご請求させていただきます。
25ヶ月目以降の解約に関しましては、契約解除料はかかりません。

【旧プランの場合】

旧プランについてのQAにてご確認ください

旧プランついて

ご契約時の規約が適用されます。

お申込時の料金、プランを確認の上、Vision WiMAXカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Vision WiMAXカスタマーサポート：0120-410-876

急に通信が出来なくなりました。どうすればいいですか？

WiMAX機器は精密機械の為にまれにフリーズする事がございます。
電源のON/OFFをして再起動をお試しください。
再起動で復旧しない場合は、Vision WiMAXカスタマーサポートまでお問い合わせください。

配送先や配送日時の指定はできますか？

日時指定は承っておりません。

Vision WiMAXについて

Vision WiMAXのセキュリティは安全ですか？

安全にご利用いただけます。
WiMAXの各機器には、SSID（ネットワーク名）とパスワード（暗号化キー）が用意されており、無線LAN区間の通信は「WEP方式による暗号化」が行われているため、通信を他人に傍受されるなどの心配はございません。

海外で利用できますか？

Vision WiMAXは海外では利用できません。
海外用のWiFiをご希望の場合は、当社運営のグローバルWiFiをご利用ください。
下記クーポンコードを申し込みフォームでクーポン番号を入力いただくと適用されます。

Vision WiMAXサイト特典クーポン
・500円割引クーポンコード：vwgw500
※利用条件：グローバルWiFiをお申し込みいただいた際の通信料が2,000円以上で500円引きとなります。

・1,000円割引クーポンコード：vwgw1000
※利用条件：グローバルWiFiをお申し込みいただいた際の通信料が4,000円以上で1,000円引きとなります。

通信制限はありますか？

通信モードによって、通信速度の制限が異なります。

ギガ放題プラス

■スタンダードモードご利用時の通信制限について

スタンダードモード「WiMAX2+」「WiMAX+5G」でご利用いただく場合、月間の通信量に制限はありません。

■プラスエリアモードご利用時の通信制限について

プラスエリアモードを使用しての通信が、月間15GBのご利用を超えると通信速度が当月末まで制限されます。

プラスエリアモードで通信速度制限(月間15GB超)が適用されてもスタンダードモードは通常通りご利用いただけます。

利用開始日・課金開始日はいつからですか？

月額基本料金は端末発送日より課金が開始されます。

端末代金についてもご契約当月より請求が開始されます。

初期不良や故障時の対応について

初期不良や故障時については下記表を確認ください。

◆対応方法について

	詳細
初期不良	無線機器について初期不良の可能性がある場合、当社Vision WiMAXカスタマーサポートまで契約開始日より7日以内にご連絡ください。詳しくはこちら
メーカー保証	無線機器は契約開始日を起算日として1年を保証期間とさせていただきます。但し、内部故障のみの補償となります。詳しくはこちら
メーカー保証外	メーカー保証外や安心サポートに加入していない場合は、端末を再購入いただくか解約の手続きを行う形となります。詳しくはこちら
初期契約解除	ご契約いただいたVision WiMAXサービスの初回配送到着日から起算して8日以内に当社へ書面により本契約の解除を行うことができます。端末機器一式を同梱の上、ご返送ください。詳しくはこちら
安心サポート（全般）	安心サポートに加入すると、補償対象内の故障の場合、無償にて端末交換いたします。詳しくはこちら
安心サポートデラックス（代替機）	安心サポートデラックスに加入すると、修理時に代替機をレンタルしております。詳しくはこちら

料金プランについて

使いすぎで高額請求になることはありませんか？

定額制の月額料金となっております。
どれだけインターネットを利用しても請求金額が高額になることはございません。

料金プランを教えてください。

ギガ放題プラスS フリープランとギガ放題プラスS 2年プランがございます。

詳しい料金に関しては料金ページをご確認ください。

月額料金以外にかかる費用はありますか？

安心サポートなどの補償サービスやオプション料金およびユニバーサルサービス料金が発生します。
※安心サポートおよびオプション料金に関しては選択いただいた場合に発生します。

端末の補償はありますか？

Vision WiMAXでは、安心サポート・安心サポートワイド・安心サポートデラックスと、3種類の補償サービスをご用意しています。
詳しい内容については、こちらをご確認下さい

安心サポートはどこまでの補償ですか？

安心サポートに加入すると、以下の補償が受けられます。
補償対象内（取扱説明書などの注意書に従った正常な使用状態で故障した場合、内部損傷/バッテリー劣化/水濡れは対象外）の故障の場合、無償にて端末交換いたします。
端末交換は6ヶ月に1度ご利用可能で、期間経過後であれば何度でも補償いたします。

安心サポートワイドはどこまでの補償ですか？

安心サポートワイドに加入すると、以下の補償が受けられます。
補償対象内（取扱説明書などの注意書に従った正常な使用状態で故障した場合、内部損傷/外部損傷/バッテリー劣化/水濡れも対象）の故障の場合、無償にて端末交換いたします
端末交換は6ヶ月に1度ご利用可能で、期間経過後であれば何度でも補償いたします

安心サポートデラックスはどこまでの補償ですか？

安心サポートデラックスに加入すると、以下の補償が受けられます。
補償対象内（取扱説明書などの注意書に従った正常な使用状態で故障した場合、内部損傷/外部損傷/バッテリー劣化/水濡れも対象）の故障の場合、無償にて端末交換いたします。
端末交換は6ヶ月に1度ご利用可能で、期間経過後であれば何度でも補償いたします。
また、修理時の代替え機レンタルサービスや、年1回の充電器プレゼントサービスもございます。

お支払い・契約・変更・解約について

契約解除料はかかりますか？

ご契約のプランによって異なります。

＜ギガ放題プラスSフリープラン＞

契約解除料はかかりません。端末代金のお支払方法が分割の場合、残回数分をまとめて請求させていただきます。

＜ギガ放題プラスS2年プラン＞

【旧プランの場合】

旧プランについてのQAにてご確認ください

契約に必要書類はありますか？

お申し込み内容によってはご提出が必要になる場合がございます。
書類が必要な場合は、オペレーターよりご案内します。

利用開始日・課金開始日はいつからですか？

月額基本料金は端末発送日より課金が開始されます。

端末代金（分割）については契約翌月より請求が開始されます。

支払い方法は何がありますか？

Vision WiMAXでは、クレジットカードでのお支払のみ受け付けております。
※法人申し込みを除く

申込後のキャンセルはできますか？

Vision WiMAXでは初期契約解除制度がございます。
インターネット回線を契約をしたものの、自宅では電波の入りが悪く正常にサービスを利用できないといった場合、端末を返品して回線を解除できる、初期契約解除制度をご利用ください
ご契約いただいたVision WiMAXサービスの、初回配送到着日から起算して8日以内に、当社へ書面により本契約の解除を行うことができます。
この効力は書面が当社へ発送されたときに生じます。

書面にて初期契約解除の受付を行う場合には、所定のフォーマットまたはご契約者様ご用意の書面に必要事項をご記入いただき、無線機器一式に同梱の上、8日以内に当社指定の住所へ発送が必要となります。
無線機器一式のご案内やご返送方法に関してご案内させていただきますので、ご返送前に必ずご連絡をお願いします。
所定フォーマットはこちら

※初期契約解除制度についての詳細は、重要事項確認も併せてご確認ください。
※初期契約解除制度の場合、月額料金はかかりませんが、事務手数料3,300円（税込）と端末返送料はお客様負担となります。

登録したクレジットカードを変更できますか？

変更可能です。
Vision WiMAXカスタマーサポートへご連絡ください。変更方法をご案内いたします。

家族のクレジットカードでの申し込みはできますか？

お申し込み可能です。
ただし、お申し込みの際には、クレジットカード名義の方にお申し込みしていただく必要がございます。

法人契約はできますか？

法人様名義でのご契約も可能です。
営業担当から別途ご連絡をいたしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
法人様のお問い合わせはこちら

法人契約に必要な書類は何ですか？

法人様でのご契約の場合、以下をご準備いただいております
・発行3ヶ月以内の登記簿謄本の写し
・ご担当者様の社員証または名刺（会社名が記載されているもの）
・ご担当者様の本人確認書類

外国人でも契約できますか？

ご契約可能です。
ただし、ご本人確認書類のご提出が必要な場合がございます。

クレジットカード会社はどこが使えますか？

以下のカードがご利用いただけます。
・VISA、JCB、Master、AMEX、ダイナース
※プリペイドカード、auウォレットはご利用いただけません。

端末の交換はどうすればいいですか？

端末の交換制度に関しましては、ご契約から1年以内に内部故障をした場合のみメーカー保証での交換が可能です。
より安心してご利用いただくために、安心サポートの加入をお勧めしております。
安心サポートは、万一の端末故障時に無料で修理を行えるオプションサービスです。
取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合と、ご加入いただく安心サポートのタイプによっては、機器が水濡れで故障した場合も補償の対象となります。
詳しい内容については、こちらをご確認下さい。

紛失盗難の場合、何か手続きが必要ですか？

まずは、Vision WiMAXカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡をいただきましたら、お客様のご要望に沿って端末の再手配または解約処理を行います。

＜端末の再手配＞
端末を再手配される場合、端末代金として21,780円（税込）と送料550円（税込）を頂戴しております。

＜解約＞
ご解約される場合、契約解除料金はありませんが、端末代金のお支払方法が分割の場合、残回数分をまとめて請求させていただきます。

最低利用期間はありますか？

ご契約のプランによって異なります。

＜ギガ放題プラスS 2年プラン＞

24ヶ月目以内でのご解約の場合、契約解除料金として5,096円（税込）がかかります。
25ヶ月目以降、契約解除料金等はかかりません。
端末代金のお支払方法が分割の場合、残回数分をまとめて請求させていただきます。

＜ギガ放題プラスS フリープラン＞

契約解除料等はかかりません。
端末代金のお支払方法が分割の場合、残回数分をまとめて請求させていただきます。

初期契約解除をした場合、契約解除料はかかりますか？

初期契約解除制度を適用した場合、ご契約者様は当社通信サービスに関して損害賠償もしくは契約解除料その他金銭などを請求されることはありません。
但し、事務手数料3,300円（税込）と端末返送料はお客様負担となります。

安心サポート（補償サービス）は後から加入できますか？

各種安心サポートの途中加入は出来かねます。

料金の決済日はいつですか？

料金の決済に関しましてはお申し込み時に初月の決済を行います。毎月の料金につきましては当月分を毎月10日前後に決済を行います。
※土日祝の場合は、前営業日に決済を行います。

お申し込み時の決済について

Vision WiMAXでは、以下の内容をお申し込み時に決済をいたします。
・新規契約事務手数料
・端末発送月を初月（0ヶ月目）とした日割り料金
・オプション料金
・端末料金
※オプション料金はご契約された場合のみご請求いたします。
※端末料金は一括払いの場合のみご請求いたします。

翌月の決済について

Vision WiMAXでは、翌月以降以下の内容で決済をいたします。
・月額料金
・オプション料金
・端末料金
※オプション料金はご契約された場合のみご請求いたします。
※端末料金は分割払いの場合のみ指定回数ご請求いたします。

解約はどうすればいいですか？

解約をご希望の際は、Vision WiMAXカスタマーサポートまでご連絡ください。
Vision WiMAXカスタマーサポート電話番号：0120-410-876（9時-19時)

※解約申告のタイミングに関わらず、翌月末解約となります。

申し込みをしたいのですがどうすればいいですか？

Vision WiMAXでは、オンラインにてお申し込みを受け付けております。
サイト上部にございますお申し込みボタンより、お申し込みをお願いします。

引っ越しなどで住所が変わった場合に手続きは必要ですか？

お客様自身での手続きは不要です。
ただし、ご住所やお電話番号など、お客様情報が変更になった際には、
お手数ですがVision WiMAXカスタマーサポートまでご連絡ください。
Vision WiMAXカスタマーサポート電話番号0120-410-876（9時-19時）

契約者が死亡した場合の手続き方法を教えてください。

ご契約者様の死亡による解約または継承について、お手数ですがVision WiMAXカスタマーサポートまでご連絡ください。

解約の場合
申告月の末日に解約となります。
ご利用料金は翌月にご請求させていただきます。
※契約解除料は更新期間以外の解約となりましても発生いたしません。
＜必要な書類＞
解約のお手続きに際し、下記証明書などのご提出をお願いいたします。
・契約者の死亡が確認できる書類のコピー（契約者名（フルネーム）の記載があるもの1点）
※戸籍・除籍謄本、戸籍・除籍抄本、住民票（除票）、死亡届（受理印あり）、死亡診断書、会葬礼状/新聞の
お悔やみ欄、火葬（埋葬）許可書、香典返し、斎場使用料の領収書
・問い合わせ者様の本人確認書類のコピー
※保険証やパスポートなど、氏名と別面に住所欄がある場合は現住所が記載された面も必要

継承の場合
申告月の末日までにご連絡をいただけましたら、翌月よりご契約内容を変更いたします。
＜必要な書類＞
・戸籍謄本のコピー
※承継者/被承継者両者と続柄が記載されているもの）
・ご契約者様の死亡が確認出来る書類のコピー
※死亡記載のある戸籍謄本、死亡診断書、葬儀の案内状など
・承継者の本人確認書類のコピー

機種変更は可能ですか？

機種変更は可能です。

端末代金として27,720円（税込）と事務手数料3,300円（税込）がかかります。
※端末代金が残っている場合は残数分を一括で精算いただいてからの機種変更となります。

【旧プランの場合】
旧プランについてのQAにてご確認ください。

端末の下取りはどうすればいいですか？

下取り同意書を同梱の上、端末の送付をお願いします。
【下取り端末送付先】
〒160-0022
東京都新宿区新宿六丁目27番30号
新宿イーストサイドスクエア8階
株式会社ビジョンVision WiMAX 受付窓口宛
電話番号：0120-410-876

同意書はこちら

通信速度・エリアについて

下り速度と上り速度の違いは何ですか？: どちらも通信速度を指します。
下り速度は、WEBサイトや動画の閲覧などの、データを受信する際にかかる通信速度を指します。
上り速度は、メール送信やファイルアップロードなどの、データを送信する際にかかる通信速度を指します。
利用可能エリアを教えてください。: 提供エリアはこちらでご確認ください。
※ご自宅だけでなく、ご利用される地域エリアについてもご確認ください。

端末について

機種の違いを教えてください。: 機種に関しては機種ページをご確認ください。
Vision WiMAXはどのような機器と接続が出来ますか？: パソコン・タブレット・スマートフォン・ゲーム機器などWiFi接続が可能な機器であれば接続できます。
但し、全ての機器に動作保証はございません。
接続方法を教えてください。: 以下の手順で機器と接続が可能です。
①Vision WiMAXの電源を入れる
②接続したいWiFi機器上でWiMAX機器のSSIDを選択
③パスワードを入力
急に通信が出来なくなりましたどうすればいいですか？: WiMAX機器は精密機械の為にまれにフリーズする事がございます。
電源のON/OFFをして再起動をお試しください。
再起動で復旧しない場合は、Vision WiMAXカスタマーサポートまでお問い合わせください。
端末が故障したんですがどうすればいいですか？: 端末が故障した場合は、一度Vision WiMAXカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。
水濡れや故障がご心配な場合、ご契約時に安心サポートへの加入をお勧めします。
ご契約後不要と判断された場合、ご連絡をいただければ安心サポートの解除も可能です。
ただし、ご解約後の再加入はできませんので、ご了承ください。
修理・交換はどれくらいの日数かかりますか？: 修理・交換に関してはおよそ10日ほどお時間をいただいております。

配送について

契約後いつ届きますか？

お申し込み情報を確認後、端末機器を最短即日で発送します。

※当日発送は13時までのお申し込みが対象となります。
※審査や地域・在庫の状況により、即日発送ができない場合もございます。

配送先や配送日時の指定はできますか？

日時指定は承っておりません。

故障時などの送料負担について

故障時などの送料については下の表のとおりとなります。

	お客様⇒Vision WiMAX	Vision WiMAX⇒お客様
初期不良	着払い（Vision WiMAX負担）	元払い（Vision WiMAX負担）
初期契約解除　※1	元払い（お客様負担）	-
安心サポート（全般）	元払い（お客様負担）	元払い（Vision WiMAX負担）
安心サポートデラックス（代替機）※2	着払い（Vision WiMAX負担）	元払い（Vision WiMAX負担）
端末下取り※3	元払い（お客様負担）	-

※1	当社よりお客様へご契約時に端末を発送した送料として、550円（税込）を請求させていただきます。一部離島については、通常送料550円（税込）+離島送料1,650円（税込）を合わせた、2,200円（税込）を請求させていただきます。
※2	お客様⇒Vision WiMAXは代替機の返却時となります。
※3	原則お客様負担ですが、着払いも可（着払い時は下取り金額に変動あり）

海外に発送できますか？

海外への発送は出来かねます。

営業所止めや宅配BOXへの投函はできますか？

営業所止めや宅配BOXへの投函は、推奨しておりません。
※端末発送日より課金が開始されますのでご注意ください。